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1、牢记客(kè )人永远是对的,不要与客人发生(shēng )争执的原则。 2、耐心听取并接受客人投诉的感受(shòu )。 3、找出原因,立即采取措施,切勿拖时。 4、如(rú )遇严重投诉,请立即知会上